راهاندازی ماژول نظرسنجی VoIP ایزابل (Issabel) | آموزش کامل + امکانات، مزایا و نحوه پیادهسازی
راهاندازی ماژول نظرسنجی VoIP ایزابل (Issabel) | آموزش کامل + امکانات
در هر مرکز تماس حرفهای، تنها پاسخگویی به تماسها کافی نیست؛ بلکه اندازهگیری رضایت مشتریان و ارزیابی کیفیت پاسخگویی کارشناسان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان محسوب میشود.
ماژول نظرسنجی VoIP ایزابل (Issabel Survey Module) این امکان را فراهم میکند که بلافاصله پس از پایان تماس، مشتری به صورت کاملاً خودکار میزان رضایت خود را از طریق تلفن اعلام کند. این قابلیت باعث میشود سازمانها بتوانند کیفیت خدمات خود را بهصورت مستمر بررسی کرده و نقاط ضعف را شناسایی کنند.
در مجموعه ایران آی تی اصفهان راهاندازی این ماژول بهصورت کاملاً اختصاصی، متناسب با ساختار سازمان شما انجام میشود تا فرآیند نظرسنجی دقیق، حرفهای و قابل گزارشگیری باشد.
ماژول نظرسنجی ایزابل چیست؟
ماژول Survey در Issabel یک سیستم نظرسنجی تلفنی خودکار (IVR Survey) است که پس از پایان مکالمه، تماسگیرنده را به یک منوی صوتی هدایت میکند تا با فشردن کلیدهای تلفن (DTMF) کیفیت خدمات ارائهشده را ارزیابی کند.
برای مثال:
لطفاً میزان رضایت خود از پاسخگویی کارشناس را از عدد ۱ تا ۵ وارد نمایید.
عدد ثبت شده در پایگاه داده ذخیره شده و قابل گزارشگیری خواهد بود. همچنین این قابلیت میتواند مستقیماً پس از پایان تماس در صف (Queue Continue Destination) اجرا شود و نتایج را با گزارشهای مرکز تماس ترکیب کند.
مزایای راهاندازی ماژول نظرسنجی در ایزابل
افزایش رضایت مشتری
بازخورد مستقیم مشتریان کمک میکند مشکلات سریعتر شناسایی شوند و کیفیت خدمات بهبود یابد.
ارزیابی عملکرد اپراتورها
هر اپراتور براساس امتیازهای دریافتی قابل تحلیل خواهد بود و مدیر مجموعه میتواند عملکرد واقعی پرسنل را مشاهده کند.
کاهش شکایات
ثبت سریع نارضایتی مشتریان باعث میشود مشکلات قبل از تبدیل شدن به شکایت جدی برطرف شوند.
بهبود کیفیت مرکز تماس
با تحلیل گزارشها میتوان:
- نقاط ضعف اپراتورها
- ساعات پرترافیک
- کیفیت پاسخگویی
- میزان رضایت مشتریان
را بهصورت دقیق بررسی کرد.
امکانات ماژول نظرسنجی ایزابل
یکی از مهمترین دلایل محبوبیت این سیستم، امکانات متنوع آن است.
طراحی سوالات اختصاصی
امکان تعریف:
- یک سوال
- چند سوال
- سوالات مرحلهای
- سوالات شرطی
وجود دارد.
امتیازدهی عددی
مشتری میتواند با اعداد:
۱ تا ۵
یا
۱ تا ۱۰
میزان رضایت خود را ثبت کند.
پخش پیام صوتی اختصاصی
امکان ضبط پیامهایی مانند:
- تشکر از مشتری
- معرفی سازمان
- توضیح نحوه ثبت امتیاز
- راهنمای نظرسنجی
وجود دارد.
انتقال خودکار بعد از پایان تماس
پس از اتمام مکالمه، بدون دخالت اپراتور، تماس وارد بخش نظرسنجی میشود و مشتری امتیاز خود را ثبت میکند. این قابلیت از طریق تنظیمات Queue و مقصد ادامه تماس قابل پیادهسازی است.
گزارشگیری حرفهای
امکان مشاهده گزارشهایی مانند:
- میانگین رضایت مشتری
- امتیاز هر اپراتور
- تعداد نظرسنجیها
- تعداد تماسهای پاسخ داده شده
- تماسهای بدون پاسخ
- نرخ SLA
- زمان انتظار مشتری
- عملکرد صفها
وجود دارد و در صورت استفاده از ابزارهای گزارشگیری پیشرفته، این دادهها با گزارشهای مرکز تماس نیز قابل تجمیع هستند.
خروجی Excel و PDF
تمام نتایج قابلیت دریافت خروجی دارند.
اتصال به پایگاه داده
اطلاعات نظرسنجی در دیتابیس ذخیره میشود و امکان اتصال به:
- CRM
- Power BI
- نرمافزارهای مدیریتی
- داشبوردهای اختصاصی
نیز وجود دارد.
پشتیبانی از چندین صف تماس
برای هر Queue میتوان نظرسنجی مجزا تعریف کرد.
مثلاً:
- فروش
- پشتیبانی
- خدمات پس از فروش
- امور مالی
هرکدام سوالات اختصاصی خود را داشته باشند.
امکان ضبط پیام صوتی مشتری
در صورت نیاز، پس از ثبت امتیاز، مشتری میتواند نظر خود را بهصورت صوتی نیز ضبط کند تا مدیران کیفیت بتوانند جزئیات بیشتری از تجربه مشتری دریافت کنند.
کاربردهای ماژول نظرسنجی ایزابل
این سیستم برای سازمانهایی مانند:
- شرکتهای خدمات اینترنت
- شرکتهای نرمافزاری
- مراکز درمانی
- بیمارستانها
- بانکها
- بیمهها
- مراکز تماس
- شرکتهای فروش تجهیزات
- سازمانهای دولتی
- دانشگاهها
- شرکتهای پشتیبانی IT
کاملاً کاربردی است.
پیشنیازهای راهاندازی
برای نصب این سیستم معمولاً موارد زیر مورد نیاز است:
- سرور Issabel
- Queue فعال
- داخلی اپراتورها
- IVR
- ضبط مکالمات (اختیاری)
- ماژول Contact Center
- دسترسی مدیریتی به PBX
مراحل راهاندازی ماژول نظرسنجی
- ایجاد صف تماس (Queue)
- تعریف اپراتورها
- طراحی سناریوی نظرسنجی
- ضبط پیام صوتی
- اتصال نظرسنجی به پایان تماس
- تست عملی
- گزارشگیری
- آموزش مدیر سیستم
چرا ایران آی تی اصفهان؟
ما در ایران آی تی اصفهان تنها به نصب ماژول اکتفا نمیکنیم، بلکه کل فرآیند را متناسب با نیاز سازمان شما سفارشیسازی میکنیم.
خدمات ما شامل:
- نصب و راهاندازی ایزابل
- طراحی سناریوی اختصاصی نظرسنجی
- شخصیسازی پیامهای صوتی
- اتصال به CRM
- گزارشگیری مدیریتی
- آموزش کاربران
- پشتیبانی تخصصی
- بهینهسازی مرکز تماس
- رفع مشکلات VoIP
- مانیتورینگ و نگهداری سیستم
است.
جمعبندی
اگر به دنبال افزایش کیفیت خدمات، کنترل عملکرد کارشناسان، افزایش رضایت مشتری و مدیریت حرفهای مرکز تماس هستید، راهاندازی ماژول نظرسنجی VoIP ایزابل یکی از بهترین سرمایهگذاریها برای سازمان شما خواهد بود. این سیستم با ثبت خودکار بازخورد مشتریان، گزارشهای مدیریتی دقیق و امکان اتصال به سایر سامانهها، به شما کمک میکند تصمیمهای مبتنی بر داده بگیرید و تجربه مشتری را بهبود دهید.
ایران آی تی اصفهان با تجربه در پیادهسازی پروژههای VoIP، آماده ارائه خدمات نصب، راهاندازی و سفارشیسازی ماژول نظرسنجی ایزابل برای شرکتها، سازمانها و مراکز تماس در سراسر ایران است.
